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Après les profondes mutations des années huitante, la banque vit actuellement une nouvelle évolution de son métier.
L’entrée d’Internet dans presque tous les foyers, l’arrivée de nouvelles générations de téléphones portables qui sont de vrais ordinateurs constamment connectés à Internet, une mobilité accrue des personnes font naître chez les clients de nouveaux besoins.
Ces derniers s’ajoutent bien sûr à la nécessaire discrétion et confidentialité des données propres à toute banque.
Ces mutations induisent une remise en cause ou du moins une réflexion sur les processus métier de la banque. Comment améliorer la qualité du service, la productivité des collaborateurs tout en faisant des économies ?
Une gestion fiable et efficace de l’information sous forme numérique et au travers de processus métier automatisés est l’une des pistes qu’il convient d’étudier.
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