TECHNOLOGIES INFORMATIQUES CODI - TECHNO-pôle
Sierre 1 - CH-3960 Sierre.Tél : 41 (0) 58 666 20 20
Fax : 41 (0) 58 666 20 21 -
Rechercher:
Newsletter :
>> Vous êtes ici - Formulaires - Catalogue PaaS - S6 - Informatique : Organiser la relation utilisateur .01

S6 - Informatique : Organiser la relation utilisateur .01

Ensemble des processus de gestion et d'évolution du Système d'Information
Type : Support


S6.01.1 Gérer les incidents

Description Objectifs
 Flux entrants/
Flux sortants
Processus amont/aval
La gestion des incidents est responsable de la restauration des services en cas de perturbation et de réduction des effets d'utilisateurs sur les processus métiers. Ce processus est le plus souvent déclenché par un utilisateur en contact avec le Service Desk, mais peut également être déclenché en interne par le personnel prestataire de services informatiques.
 Restaurer le niveau service avec le client-utilisateur, aussi vite que possible et ce en accord avec ce qui a été convenu (convention de service - SLA)
 - Avancement et clôture du changement

- Avancement et clôture du problème

- Incident détecté

- Problème détecté
 - Gérer les changements

- Gérer les problèmes



S6.01.2 Gérer les problèmes

Description Objectifs
 Flux entrants/
Flux sortants		 Processus amont/aval
Analyser et trouver les causes premières des incidents, apporter des solutions pour prévenir de nouveaux incidents et ainsi minimiser l'impact négatif sur le business
 Analyser et trouver les causes premières des incidents et ainsi minimiser l'impact négatif sur le business
 - Problème détecté

- Avancement et clôture du problème

- Demande changement

- Problème résolu
 - Gérer les incidents

- Gérer les changements



S6.01.3 Gérer les changements

Description Objectifs
 Flux entrants/
Flux sortants		 Processus amont/aval
La gestion des changements garantit que les modifications apportées à l'infrastructure IT sont justifiables, contrôlés et n'auront pas d'effets inattendus.
 Appliquer les changements autorisés, de manière efficace et avec un risque acceptable sur la qualité des services existants et /ou nouveaux.
 - Demande de changement

- Avancement et clôture du changement

- Changement clos
 - Gérer les incidents

- Gérer les problèmes



Coordonnées à compléter
Société
Rue - N°
NP - Lieu
Pays
Prénom - Nom
e-Mail
Téléphone
Nbre de collaborateurs
Commande du Designer achat unique
Un avenant vous sera envoyé pour signature et validation de votre commande