En savoir plus ... les processus prériphériques

En règle générale, les sociétés industrielles disposent d’un ERP pour effectuer la gestion au quotidien de leurs flux de production.

Mais qu’en est-il de tous les processus périphériques ?

Les outils de Business Process Management contenus dans Xpert.Line tirent profit de tous les applicatifs installés dans l’entreprise (ERP, outils collaboratifs, bureautique…) pour renforcer l’efficacité de votre ERP.

A titre d’exemple nous pouvons citer :

• Le processus de SAV : Enregistrer la demande du client et organiser le suivi du traitement de celle-ci avec toutes les étapes de contrôle (p.ex. matériel sous garantie ou non) et de validation (réparation correctement effectuée) jusqu’à la réponse donnée au client. En prime, à tout moment il est possible de connaître la position de la demande à l’intérieur du processus.
• Les réclamations clients : C’est le processus type qui met en jeu divers départements de l’entreprise ; le commercial, la production, la direction, la finance. Il convient alors de fédérer tous ces intervenants pour obtenir un haut niveau de fiabilité et de qualité dans la réponse apportée au client dans les meilleurs délais.
• La sous-traitance : Lorsque le dénouement d’un contrat repose en partie sur des prestataires externes mieux vaut mettre toutes les chances de son côté. L’intégration d’un sous-traitant dans le déroulement de processus de fabrication permet d’éliminer la rupture du processus qui habituellement intervient dès que l’on sort de l’entreprise.

Au travers de ces exemples, nous voyons bien qu’Xpert.Line n’est pas une alternative aux logiciels du SI mais bien un complément à vos applicatifs métier de manière à en accroître l’efficacité, la fiabilité et donc la qualité du service délivré aux clients.